Uns liegt Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen – und wir geben unser Bestes, damit jeder Artikel unser Haus in einwandfreiem Zustand verlässt.
Dank bewährter Prozesse wie unserem Measuring-Kit sowie unserem hohen Qualitätsanspruch sind Reklamationen aufgrund von Passform oder Mängeln bei uns äußerst selten. Doch auch bei größter Sorgfalt kann es in Einzelfällen zu Unstimmigkeiten kommen.
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Wir klären die nächsten Schritte dann gerne persönlich mit Ihnen.

Bitte beachten Sie: Die bei der Bestellung angegebene Schuhgröße dient uns lediglich als erste Orientierung. Die tatsächliche Größe wird nach Auswertung Ihres Belastungsabdrucks aus dem Measuring-Kit bestimmt.
Abweichungen zur ursprünglich bestellten Größe sind daher kein Fehler, sondern Teil unseres Konzepts – mit dem Ziel, die bestmögliche Passform für Ihre Füße zu erzielen.
Sollten Sie dennoch unsicher sein, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen persönlich weiter.

Sollte etwas mit Ihrer Lieferung nicht stimmen, setzen Sie sich bitte vor der Rücksendung per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. So können wir gemeinsam die nächsten Schritte besprechen.
Bitte senden Sie das Produkt im Falle einer Retoure in der Originalverpackung zurück und verwenden Sie auch den Original-Versandkarton – sofern dieser in gutem Zustand ist. Andernfalls bitten wir Sie, einen passenden Umkarton zu verwenden, damit Ihre Rücksendung unversehrt und vollständig bei uns ankommt.

Da jede Rücksendung individuelle Rahmenbedingungen hat – etwa hinsichtlich des Rücksendegrunds oder des Landes, aus dem Sie zurücksenden – besprechen wir die Details persönlich mit Ihnen und informieren Sie, wie der Rückversand im jeweiligen Fall am besten erfolgen kann.
Bitte setzen Sie sich dazu per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.

Wenn Sie einen Mangel festgestellt haben oder eine falsche Lieferung erhalten haben, stellen wir Ihnen innerhalb Deutschlands ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. So ist sichergestellt, dass Ihre Sendung zuverlässig transportiert und korrekt zugestellt wird.
Internationale Rücksendungen können wir aus logistischen Gründen leider nicht zentral koordinieren – zudem wären die entstehenden Kosten unverhältnismäßig hoch.
Bei Rücksendungen aus dem Ausland ist der Versand daher von Ihnen selbst zu organisieren und auf eigene Kosten durchzuführen. In den USA erfolgt die Rücksendung an unseren Vertriebspartner vor Ort.
Bitte setzen Sie sich in jedem Fall vorab mit uns in Verbindung – idealerweise per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir besprechen die Rücksendung und die nächsten Schritte dann gerne persönlich mit Ihnen.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gilt eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Bitte setzen Sie sich vorab per E-Mail mit uns in Verbindung, damit wir die nächsten Schritte gemeinsam abstimmen können.
Unsere Widerrufsbelehrung sowie das entsprechende Formular finden Sie hier.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs tragen Sie selbst.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur neue und ungetragene Schuhe im Falle einer Retoure zurücknehmen können. Schuhe gehören – wie alle körpernah getragenen Produkte – zu den Artikeln, die sich in einem hygienisch einwandfreien Zustand befinden müssen.